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聚美优品促销或遇物流短板 陈欧称对用户赔偿

发布日期:2021-12-07 04:43   来源:未知   阅读:

  上海开创国际海洋资源股份有限公司速途网讯 聚美优品官网促销之日瞬间就因流量聚增而瘫痪无法打开,同时货运物流也成为此次促销的“短板”。而此前就有许多网友在微博上表示,十几天都未能收到货物。对此,聚美优品CEO陈欧在接受速途网采访时表示,将保障7天内发货,如果是此前出现物流问题,将对用户进行赔偿。

  聚美优品三周年庆促销3月1日正式打响,瞬间官网就因流量聚增而瘫痪无法打开,创始人陈欧发微博道歉,“享受了一次天猫双11待遇,怎么挡都挡不住的流量啊!”

  据了解,聚美优品在货运物流上开通了闪电邮,但这并非给现在促销货物紧张起到功效。微博网友“张鸣-铁杆枪迷”指责聚美优品物流缓慢,同样时间下单,比易讯来的慢,号称闪电送,但六小时还未发货,也无法通过网上跟踪物流情况,而客服电话永远处于忙碌状态。

  与“张鸣-铁杆枪迷”先生有同样遭遇的网友不下数个,在聚美优品还未进行三周年庆促销时,就有网友遇到7天甚至11天还未到货。微博网友猫猫开了博发微博说:“聚美优品发货速度真不敢恭维,一次比一次慢,6小时内发货并未兑现,去年前还买过一个唇彩明显是别人开封用过退回再卖的,陈欧虽然名气出来了,信誉却低了。以后真该考虑吓还要不要买了。”

  此外,新浪微博网友“北岸的9527”也爆料称聚美优品绑定海外环球快递,北京物流4天未到,甚至还有两周未到货。

  速途网致电聚美优品创始人陈欧,他坦言,此次促销活动完全超出聚美优品预期,造成网站无法正常等问题,缺乏促销应对措施。“此前我们预期2至3亿用户流,但目前几乎全国网民都来聚美优品购买,这已经达到了天猫双11物流局面,我们将保障7天内发货。”

  针对在3周年店庆促销之前,不少网友反映的物流缓慢问题,陈鸥表示有可能是春节期间,第三方物流放假堆积问题,正常情况下北京用户都是次日达,达到两周未收到物品,绝对是特殊情况。“我们将联系这些用户,对他们进行订单核实,如果真是在聚美优品上购买的用户,就要对他们进行赔偿,聚美优品也将立即解决此事。”

  资深电商研究员王利阳在接受速途网采访时表示,电商价格战不仅要比价格,更要比售后服务质量,如物流效率,退换货等问题,后续服务更能体现一个企业的整体水平。而针对此次促销引起的垂直化妆品网站口水战等现象,王利阳认为双方都“痛并快乐着”, “激烈价格战不仅能带来流量增加销量,同时还能提高知名度,电商竞争对手直接叫板的价格战方式已是电商界的常态。(张雨芹)